近日，海淀区税务局第一税务所办税服务厅完成灵巧化阅兵。海淀区税务局/供图

近日，海淀区税务局第一税务所办税服务厅完成灵巧化阅兵，翻新实行“N前台+1中台+1后台”服务机制，前台将传统的窗口式布局升级为科学分袂的功能区域，构教育体化线下服务体系；中台依托“征纳互动+电子税务局专班”，夯实线上服务支合手；后台打造“智能监控+诉求归集”模子，罢了全经过灵巧化监管。借助智能终局和“问办协同”等办税服务新口头，有用提高办税后果。

前台诱掖下的灵巧服务“加快度”

“当今进门就有了了指引，肤浅业务3分钟处分。”北京颐和园宾馆有限公司办税员张女士在简事快办区办结业务后点赞说。

步入修葺一新的海淀区税务局第一税务所办税服务厅，“有条有理”是第一印象。新鲜的自助终局前，征税东说念主在税务职责主说念主员的贴心领导下自主操作；简事快办区业务流转快速顺畅，平均不到3分钟即可办结；详细窗口区的小隔间里，税务职责主说念主员们脸色专注，为复杂涉税事项提供解决有盘算。这高效场景的背后，是科学权略的“服务动线”在精确发力。

自助办税区内，税务职责主说念主员领导征税东说念主使用智能云桌面网上办税。海淀区税务局/供图

“在北京市税务局纳服处领导下，咱们重塑进厅服务经过，核心是让服务真确‘动起来’，精确匹配需求。”海淀区税务局第一税务所长处李响先容，导办预检区行动第总共关卡，税务职责主说念主员如同“导诊员”，需要快速识别业务种类与复杂度，罢了征税东说念主的精确分流。比如肤浅事项即来即办，复杂难受定向专办，网上业务自助指令，异常群体专区服务。这种“繁简分流”的口头顺利斐然，详细窗口业务量下落26.24%，70个传统窗口“瘦身”至35个。

海淀区税务局第一税务所办税服务厅里侧，“京海春枫”吞并职责室等特质专区稀奇着重。记者看到，吞并众人冀竹华正通过“云霄会客厅”的智能大屏，为一家他乡科技企业解决问题。这间自2023年11月教育的“解忧室”，已得胜吞并387起税费争议。

中台赋能的征纳互动“零时差”

“确实帮了大忙！”屏幕上传来北京亿开不断讨论服务有限公司财务考究东说念主续女士的致谢。她刚通过征纳互动平台而已修正了误陈诉问题，全程不外几分钟，昔日奔跑之苦化为指尖轻点之便。

20名“问办协同”团队成员正在“云霄”为征税东说念主提供高效服务。海淀区税务局/供图

若是说灵巧前台是“亮丽门面”，那么繁密的中台则是高效开动的“灵巧神经核心”。走进征纳互动中心，20名“问办协同”团队成员正在“云霄”为征税东说念主提供高效服务。据先容，这里已罢了28项高频税费业务全经过线上办理，单岗日均受理量松弛80笔。

“咱们罢了了讨论与办理的‘双轨协同、无缝贯串’。”“问办协同”团队组长宋琨向记者先容了团队的成立，“讨论团队化身‘计谋军师’，及时反映解惑；办理团队专注‘业务攻坚’，而已处理复杂事项。双剑合璧，确保服务不竭档。”

海淀区税务局第一税务所还实行“主动问需”机制，“问办协同”团队会对5日内预约征税东说念主主动发起电话领导。“平均每10通预约电话中，就有3户征税东说念主足不外出解决问题，这是服务半径的灵巧延迟。”宋琨说。

后台智脑驱动的计谋推送“精确达”

在征税东说念主视野未及的“后台”，智能监控系统如同“哨兵”合手续开动。当等候时长高出预警阈值，“潮汐窗口”机制顷刻间激活，无邪增援力量5分钟内即可抵达服务一线，以灵活退换提高服务后果。

依托繁密的数据平台，海淀区税务局第一税务所构建了“诉求归集—分析研判—精确推送”的竣工闭环。通过梳理高频业务、精确归集办税痛点，系统为征税东说念主勾画出了了的“数书画像”和“业务热门图谱”。“6月，针对个税年度汇算等12项高频业求罢了‘一次性陈诉’。数据的价值，不仅在于‘管好当下’，更在于‘料思过去’。”税务职责主说念主员丁可欣说。此外，海淀区税务局第一税务所巧用后台千里淀的海量数据，悉心制作下里巴人的“3分钟快学”微课程，罢了征税东说念主“进厅即学、即学即会、会即能办”。

据悉，这场以“问办协同”为核心的灵巧化阅兵，通过立体化的线下服务体系、智能化的云霄交互核心、精确化的后台数据治理——“N前台+1中台+1后台”三层架构丝丝入扣，共同支合手起办税后果擢升约30%、平均等候时长镌汰41%的显赫顺利。

作家：阚丽丽

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作家：北京海淀官方发布